Proses pengembangan kompetensi profesi ini juga beragam dalam jenis programnya maupun cara eksekusinya di setiap organisasi dan badan usaha pemerintah. Ada organisasi yang sudah memiliki sistem pengembangan kompetensi yang terstruktur, namun ada juga yang belum atau tidak memiliki program apapun dalam mengembangkan pekerja yang memegang peranan ini. Organisasi-organisasi multi nasional yang memiliki kantor pusat di negara maju atau badan usaha milik negara maupun pemerintahan yang sudah cukup maju biasanya sudah memiliki program yang cukup komprehensif dalam pengembangan kompetensi administrasi perkantoran melalui pelatihan yang teratur, terukur, dan terstruktur.

Pengembangan Kompetensi dan Standar Profesi Pelayanan di Indonesia

Untuk menjamin bahwa pengelolaan dan pengembangan pekerja di organisasi terlaksana dengan kaidah-kaidah yang benar sehingga menghasilkan kapasitas dan kapabilitas organisasi dalam mencapai tujuannya secara efektif, maka diperlukan pelaksana dan penanggung jawab fungsi pelayanan yang kompeten di bidangnya.

Sehubungan dengan kebutuhan tersebut, diperlukan pembinaan dan pengembangan standar kompetensi bidang pelayanan untuk memenuhi tuntutan industri, masyarakat, asosiasi, dan praktisi yang diakui secara nasional dan/atau internasional. Dengan disusunnya standar kompetensi bidang administrasi pelayanan diharapkan para pelaksana dan penanggungjawab administrasi  organisasi dapat mempergunakannya sebagai acuan standar dalam pengembangan kualitas, kapasitas dan kapabilitasnya sehingga mampu bersaing di pasar kerja.

Sebagai bagian dari fungsi penting sebuah organisasi bisnis, customer service pada akhirnya memiliki peran yang sangat penting dalam terciptanya sebuah organisasi yang memiliki kinerja tinggi melalui tugas-tugas yang diembannya. Melalui kegiatan pelatihan, maka kompetensi di bidang pelayanan akan dapat dioptimalkan bahkan diakui melalui sebuah sertifikat kompetensi profesi dengan mengikuti serangkaian proses uji kompetensi yang dilaksanakan oleh Lembaga Sertifikasi Profesi.

Sertifikat Kompetensi Junior Service Quality Officer

Sertifikasi kompetensi adalah proses pemberian sertifikasi kompetensi yang dilakukan secara sistematis dan obyektif melalui uji kompetensi yang mengacu pada standar kompetensi kerja baik yang bersifat nasional maupun internasional. Dengan memiliki sertifikasi kompetensi bidang pelayanan maka seseorang akan mendapatkan bukti pengakuan tertulis atas kompetensi yang dikuasainya.

Tujuan Sertifikasi BNSP Junior Service Quality Officer

1. Mendapatkan gambaran mengenai kompetensi kerja, berupa keahlian di bidang layanan Administrasi Perkantoran dengan mengacu pada Keputusan Menteri Tenaga Kerja RI No.Kep. 183/2016 Tentang Penetapan SKKNl Kategori Golongan Pokok Aktivitas Administrasi Kantor, Aktivitas Penunjang Kantor dan Aktivitas Penunjang Usaha Lainnya Bidang Administrasi Profesional
2. Memahami Standar Kompetensi dalam Dunia Pelayanan serta mampu melaksanakan tugas-tugasnya sesuai Unit-unit Kompetensi yang ditentukan
3. Terpenuhinya tenaga kerja kompeten sesuai SKKNI bidang administrasi perkantoran sub bidang pelayanan pelanggan di perusahaan.

Materi Sertifikasi BNSP Junior Service Quality Officer

1. Konsep SKKNI sebagai upaya meningkatkan daya saing SDM di Indonesia
2. Manfaat Kompetensi pada  Dunia Industri
3. Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi RI No. Kep. 183//2016 Tentang Penetapan SKKNI Sektor Jasa Perusahaan Sub Sektor Jasa Perusahaan LainnyaBidang Jasa Administrasi Perkantoran The Role of the Office Administrative
4. Model Standar Kompetensi Klaster Service Excellent
5. Pendalaman 8 Unit Kompetensi Klaster Service Excellent

Metode Kegiatan Sertifikasi BNSP Junior Service Quality Officer

Pada tahap pelatihan, kegiatan ditekankan pada pendekatan model pembelajaran orang dewasa dengan motode diskusi interaktif. Pelaksanaan Uji Kompetensi dilakukan setelah diberikan pembekalan oleh Asesor dari LSP untuk calon peserta Uji dan selanjutnya mengikuti ujian/evaluasi untuk mendapatkan sertifikasi.

PERSYARATAN UMUM PESERTA

1. Peserta dari profesi Front Office, Administrasi, sekretaris atau professional yang berpengalaman di bidang yang terkait (dibuktikan dengan surat keterangan / rekomendasi, portofolio / bukti pekerjaan, serta mengisi form APL-01 dan 02)
2. Peserta secara teknis menguasai bidang pelayanan serta mempunyai pengalaman kerja di bidangnya minimal 2 tahun
3. Peserta dianjurkan membawa laptop masing-masing

INSTRUKTUR & TIM ASSESOR

Kegiatan sertifikasi ini akan diampu oleh praktisi dari asosiasi pendukung LSP. Pada tahap asesment, peserta akan diuji oleh Tim Assesor dari LSP.

Venue

Kegiatan Training / Refreshment dilaksanakan secara online dan Assessment akan dilaksanakan di Hotel Ibis Budget Bandung Asia Afrika, Jl. Asia Afrika No.128, Paledang, Kec. Lengkong, Kota Bandung, Jawa Barat.

Teknis Kegiatan

• Training / refreshment & Pra asesmen        : 2 hari
• Uji Kompetensi / assessment                       : 1 hari

Fasilitas

• Meeting room
• Training Kit
• Handout Pelatihan
• Coffee Break + Lunch
• Sertifikat Diklat kompetensi dari Lembaga Diklat
• Sertifikat kompetensi dari BNSP bagi assesee yang dinyatakan kompeten oleh asesor

Informasi dan Pendaftaran

PT CENTRA GAMA INDOVISI

Jl. Patangpuluhan No. 26 Yogyakarta 55252

Contact Person : 0813-8142-1802

The post Sertifikasi BNSP Junior Service Quality Officer appeared first on .

Training ini sudah semestinya diikuti oleh setiap Aparatur Sipil Negara. Mengingat ASN merupakan salah satu piranti utama dalam mewujudkan cita-cita bangsa. Hal ini tertuang pada alinea 2 dan 4 pembukaan UUD 1945 yaitu Negara yang merdeka, berdaulat adil dan makmur. Hal itu melalui cara memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan bangsa dan ikut melaksanakan ketertiban dunia. Untuk dapat mewujudkan tujuan nya maka ASN harus melaksanakan fungsinya sebagai pelayan publik, pemersatu bangsa dan pelaksana kebijakan publik di berbagasi aspek kehidupan. Pelayanan terbaik adalah salah satu hak dasar warga Negara yang harus terpenuhi oleh pemerintah.

Dalam konteks inilah peran ASN menjadi sangat relevan dan penting, karena ASN merupakan penyelengara pemerintahan, yang secara otomatis menjadi penyelenggara pelayanan publik. Muara akhir dari kegiatan pelayanan adalah kesejahteraan. Terkait dengan Pengembangan dan peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia Aparatur atau Aparatur Sipil Negara (ASN) pada saat ini menjadi wacana yang mengemuka baik pada sektor publik maupun privat. Hal ini dipicu karena berbagai kemajuan teknologi dan pengetahuan maupun budaya.

Sehubungan dengan hal tersebut diatas, dalam rangka peningkatan kapasitas aparatur pemerintah maka kami dari PT Centra Gama Indovisi mengundang Bapak/Ibu untuk hadir/mengutus Staff mengikuti Bimtek Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Lewat Pengembangan dan Peningkatan Kompetensi Aparatur Sipil Negara (ASN).

Materi Training Training Pelayanan Prima ASN

1. Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik
   • Materi ini merupakan materi awal dan membahas mengenai dfinisi pelayanan public, ruang lingkup dan penyelenggaraan pelayanan publik.
2. Pola Penyelenggaraan Pelayanan Publik
   • Materi ini berfokus pada jenis – jenis pola penyelenggaraan pelayanan publik, beragam contoh dan aplikasinya.
3. Standar Pelayanan Publik
   • Untuk mencapai pelayanan prima, suatu lembaga penyelenggara pelayanan public harus memiliki standar pelayanan. Pada kesempatan ini dijelaskan mengenai standar pelayanan mulai dari konsep, komponen, langkah-langkah penyusunan sampai dengan bagaimana mengevaluasi dan memperbaiki standar pelayanan yang telah diberlakukan
4. Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
   • Fokus materi ini adalah bagaimana melakukan pengelolaan dan tindak lanjut apabila mendapat pengaduan dari masyarakat. Hal ini penting karena dengan adanya pengaduan tersebut menjadi langkah awal bagi institusi untuk melakukan suatu perbaikan dalam pelayanan publik.
5. Indeks kepuasan Masyarakat
   • Pada kesempatan ini dijelaskan mengenai metode untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan sekaligus memetakan bagian pelayanan yang perlu ditingkatkan.
6. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
   • Materi ini berfokus pada langkah-langkah untuk melakukan perbaikan pelayanan publik.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN
HP/WA: 0813-8142-1802

The post Training Pelayanan Prima ASN appeared first on .