Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) Training . Effective CRM ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.

Tujuan Training Customer Relationship Management

1.Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
2.Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
3.Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
4.Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.

Materi Training Customer Relationship Management

Understanding what is CRM?

Pelatihan ini akan membantu Anda memahami secara mendalam tentang apa itu CRM (Customer Relationship Management). Anda akan belajar bagaimana CRM bekerja, mengapa penting dalam bisnis, dan bagaimana penerapannya dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta hasil bisnis secara keseluruhan.

Identify your customer

Dalam pelatihan ini, Anda akan diajarkan bagaimana mengidentifikasi dengan tepat siapa pelanggan Anda. Anda akan memahami pentingnya segmentasi pelanggan, cara mengumpulkan data yang relevan, dan bagaimana menerapkan wawasan ini untuk menyusun strategi yang lebih terarah dan efektif.

Managing your customer

Pelanggan yang dikelola dengan baik adalah aset berharga. Melalui pelatihan ini, Anda akan belajar teknik-teknik dan praktik terbaik dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. Ini termasuk bagaimana merespons permintaan, menyelesaikan masalah, dan menciptakan pengalaman positif yang akan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Measuring CRM

Mengukur efektivitas strategi CRM sangat penting. Pelatihan ini akan membantu Anda memahami metrik dan indikator kinerja kunci yang digunakan untuk mengukur hasil dari upaya CRM Anda. Anda akan belajar bagaimana mengumpulkan data, menganalisisnya, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan hasil.

Standards and Continuous Improvement in CRM

Pelatihan ini akan membahas tentang standar terbaik dalam menerapkan CRM serta bagaimana melakukan perbaikan berkelanjutan. Anda akan belajar bagaimana mengikuti praktik industri yang baik, mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses, dan mengadaptasi strategi sesuai dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan pasar.

CRM as business process

Dalam pelatihan ini, Anda akan mendalami cara mengintegrasikan CRM sebagai bagian integral dari proses bisnis Anda. Anda akan belajar bagaimana menghubungkan interaksi dengan pelanggan ke berbagai aspek bisnis, termasuk penjualan, pemasaran, dan dukungan, untuk mencapai efisiensi dan kepuasan pelanggan yang lebih besar.

CRM, communication and people

Pelatihan ini akan menyoroti peran penting komunikasi dan faktor manusia dalam implementasi CRM yang sukses. Anda akan memahami bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, serta bagaimana melibatkan dan melatih tim Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Peserta Training Customer Relationship Management

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

Instructor Training Customer Relationship Management

Drs. Z. Bambang Darmadi MM

Waktu & Tempat Training Customer Relationship Management

Tanggal    :

• Januari
• Februari
• Maret
• April
• Mei
• Juni
• Juli
• Agustus
• September
• Oktober
• November
• Desember

Waktu      :     08.00 – 16.00 WIB

Tempat    :     Yogyakarta

FASILITAS
•Ruang meeting nyaman
•Training kit
•Souvenir
•Sertifikat
•Materi softcopy/hardcopy
•Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
•Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Informasi dan Pendaftaran:

Email: nurma@centragama.com

Mobile Phone/WhatsApp: 0813-8142-1802

PT. CENTRAGAMA INDOVISI

Alamat Kantor : Jl Patangpuluhan No 26 Yogyakarta
Telp : ( 0274 ) 375 734
Fax  : ( 0274 ) 375 734
Email : infotraining@centragama.com
Website : https://centragama.com